Kontakt
Skriv til support@regnskabsmcp.dk. Henvendelser modtages og videresendes via Resend til FlowNordics. Du kan også skrive direkte til lars@flownordics.com. Vi behandler henvendelser mandag–fredag kl. 9–16 i dansk tid, undtagen danske helligdage. Der er ingen garanteret svartid, døgnvagt eller aftalt oppetid.
Hvad skal du sende?
Beskriv problemet, tidspunktet med tidszone og organisationen. Oplys et eventuelt fejl-id. Del ikke credentials, tokens, engangskoder, loginlinks eller regnskabsdokumenter. En mail til support giver ikke i sig selv adgang til dit regnskab eller en tilladelse til at udføre ændringer.
Forkert selskab eller uventet adgang
Stop opgaven, kontrollér organisation og aftalenummer, og afbryd om nødvendigt forbindelsen i portalen. Kontakt os og skriv Sikkerhedshændelse i emnet. Tilbagekald adgang til den berørte klient eller bruger, hvis du har den nødvendige ret. Vi undersøger og begrænser konkrete sikkerhedshændelser; en første mistanke er ikke automatisk et konstateret databrud.
Skrivehandling med ukendt resultat
Gentag ikke handlingen automatisk. Kontrollér resultatet i e-conomic, og oplys tidspunkt og den relevante aktivitet eller fejlreference. Send ikke dokumentindhold til support. Platformens tekniske resultat og det faktisk bogførte resultat skal vurderes sammen.
Personoplysninger og rettigheder
Brug kontaktvejen til spørgsmål om privatliv, aftaleaccept, indsigt eller sletning. For oplysninger i din virksomheds regnskab skal den dataansvarlige virksomhed også inddrages. Ved et konstateret brud på kundens persondatasikkerhed orienterer FlowNordics kunden uden unødig forsinkelse efter databehandleraftalen; åbningstiden ændrer ikke lovpligtige pligter.
Aftale og ophør
En bemyndiget repræsentant kan skrive til os for dokumenteret accept af den publicerede databehandleraftale eller for ophør, eksport og sletning. Angiv virksomhed, CVR og den præcise dokumentversion. Vi bekræfter aftalepart, mandat og accepteret version; en almindelig supportmail eller portaloprettelse er ikke automatisk en DPA-accept.